O primeiro desafio a ser enfrentado pelas empresas familiares está intimamente associado aos problemas de comunicação e definição clara de papéis e funções. Os conflitos ocasionados pelas falhas de comunicação e indefinição de papéis podem perdurar ao longo do tempo e podem desencadear interferências em todas as etapas do processo de trabalho, gerando o efeito cascata e comprometendo profundamente os resultados de todo o empreendimento.
Os problemas de comunicação da empresa familiar envolvem desde as demandas atuais até uma visão da historicidade da empresa com todos os seus vieses que permeiam o enorme volume de mensagens que passam não apenas pelo processo transmissor/receptor, mas que envolvem os perfis de relacionamento e subjetividade dos seus integrantes, as histórias de compartilhamento maior ou menor de idéias, propostas, formas de gerenciamento, conflitos de propósitos, metas, ideais engajamento individual e participação com definição de papéis nas diversas esferas do sistema de trabalho. A empresa familiar tende a reproduzir os padrões de convivência e comunicação familiar nas relações de trabalho, mas seus integrantes não se questionam sobre estes padrões de interação por serem internalizados e automatizados por longa data.
Por menor que seja a empresa familiar, os problemas de comunicação entre seus líderes representam um grande fator de risco à sua manutenção e crescimento. Se a empresa familiar se compõe de integrantes de duas gerações como pais e filhos, pode haver uma dificuldade de reconhecimento de valores de ambos os lados: Os pais não aceitando as inovações propostas pelos filhos e estes não reconhecendo o valor da experiência acumulada dos pais. Muitas vezes o realinhamento dos processos de comunicação na empresa implica uma reorganização das dinâmicas de relacionamento familiar que se cristalizaram e se reatualizam em conflitos contínuos e repetitivos entre os seus membros. Isto exige dos seus integrantes um nível de autoconhecimento que pode ser alcançado em um processo terapêutico, já que envolve emoções, memórias e sentimentos que podem ser difíceis de elaborar.
Frente às dificuldades de diálogo e diferentes níveis de divergências que podem ter suas raízes naturais provenientes das dinâmicas familiares disfuncionais e das estruturas individuais de personalidade, as interpretações das mensagens podem ser truncadas. Algumas mensagens podem ficar simplesmente deixadas de lado e não serem suficientemente valorizadas, ou, pelo contrário, serem interpretadas com distorções repetindo-se os mesmos padrões cristalizados da comunicação familiar, gerando reações ora impulsivas e agressivas, ora de rejeição ou de falta de interesse a uma escuta verdadeira e mais profunda. Todas as distorções das mensagens são possíveis no processo de comunicação, já que tanto no processo de transmissão de idéias como na sua escuta participam profundos mecanismos psíquicos inconscientes que determinam a forma como cada indivíduo processa uma informação, em especial no contexto de relações que envolvem afetividade e histórico de convivência familiar. Embora façamos parte de uma mesma comunidade linguística, inúmeros são os abismos com os quais temos que nos deparar frente às comunicações diárias no ambiente de trabalho, pois as mensagens que incidem sobre a autoestima, como por exemplo, ordens, críticas e correções, podem despertar reações que se originam em mecanismos de defesa que independem das situações profissionais.
Saber analisar e lidar de forma eficiente com os processos de comunicação, sem dúvida, torna-se um pré-requisito importante e essencial ao sucesso da empresa familiar, exige um investimento nas questões do relacionamento familiar, demanda um olhar para aquilo que não é possível enxergar com objetividade, mas com o olhar de quem pode ultrapassar o limite dos conflitos e das ressonâncias dos mal-entendidos acumulados ao longo de toda uma história com seus avanços e retrocessos. Na maioria das vezes os entraves psíquicos do relacionamento não são percebidos, muito menos decodificados, o que leva a processos de repetição e frustração contínua no processo de trabalho. Não podemos minimizar os efeitos da história familiar nas dinâmicas de trabalho das empresas familiares. Neste caso um profissional especializado na área de saúde mental psicólogo ou psicanalista com experiência em terapia familiar pode ajudar no processamento das questões psíquicas dos integrantes, colaborando para que o autoconhecimento seja uma ferramenta indispensável na solução de conflitos que se interpõem e interagem no contexto profissional das relações da empresa familiar.
Catarina Rabello
Crp: 30103/06
Psicanalista Instituto Sedes Sapientiae
Psicoterapia Familiar e Individual
Psicanálise
Psicanálise dos conflitos da Empresa Familiar
Coaching para Empresas Familiares
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